楽天ひかりが遅いので毎日レポート

遅いインターネットのイラスト

楽天ひかりに乗り換えて1ヶ月ぐらい立ちましたが、夜に極端に遅くなるので毎日レポートいたします。

ベストエフォート(最大の結果を得られるよう努力する)とのことですが、業務に支障がでています。

乗り換え前は、Sonet光を使用しており、光設備は変更していません。(光ファイバー~引き込み線~自宅ルーター)

自宅~NTT局までの通信速度を調べてみました

自宅環境等の原因も考えられるため自宅~NTT局までの通信速度をしらべました。

調べたサイト  http://www1.syutoken-speed.flets-east.jp/

自宅モデムや機器には問題有りませんでした。

怒りの声

分かります…
ほとんど同じ状況です

結論

楽天ひかりを2019年8月から利用しています。それまでは、Sonet光を利用していたのですが乗り換えた途端に回線が不安定になったため速度を測ることにしたのですが、約2ヶ月間ずっと改善されませんでした。

以下の点で困りました。

回線速度が1Mbps以下になると困ったこと

  • Wifiが自動で切断される
  • Prime Musicがぶつぶつ切れる
  • Youtubeがカクカクする。低画質モードで再生される
  • スマホアプリのダウンロードが非常に時間がかかる
  • DropBoxなどのクラウドストレージの同期がおわらない

私ができる対策はすべてやりました。(自宅のLANケーブルの変更、PC環境の確認、無線LANの交換)

カスタマーセンター に事情を丁寧に伝えましたが、遅い返信と、返信の内容は終端装置の電源を切ってIPアドレスを変更してください。の一点張りテンプレート回答が非常に残念でした。私としては、ここまで遅い光回線は初めてで、しかも入会後の対応の悪さに非常に残念でした。楽天ひかりはおすすめいたしません。

対応が悪いと感じた点

  • 問い合わせフォームの回答が遅い(1回目:回答7日間、2回目14日間)
  • 問い合わせの回答がテンプレート
  • 回線速度が遅すぎる(これが1Mbps程度であれば我慢できると思った)

4ヶ月間利用して、違約金9,500円を支払い解約いたしました。

[楽天ブロードバンド] 解約手続き完了のお知らせ /Nov

NURO光に乗り換えました

怒りは収まりませんでしたが、NURO光に乗り換えました。

NURO光について詳しく見る

乗り換えまでは、ポケットWiFiがあり安心でした。

ポケットWiFiの速度

正直これで充分だと思いました。

NURO光開通後の速度

CM通りの速さでした。Youtubeも充分すぎるほど快適です。

我慢しなくて良かったと今では思います。

NURO光について詳しく見る

毎日の速度レポート

2019/10/19 21:01(おそい)

WordPressにログインができない状況。FTPでも受信が極端におそい。

2019/10/20 10:03 (正常)

日中はいつもこれぐらいの速度。

Prime Videoもサクサク見れる。

2019/10/20 14:23 (正常)

2019/10/20 18:14 日曜日(おそい)

2019/10/20 22:30 日 (激おそ)

2019/10/22 10:44 火 祝日(昼なのに遅い)

2019/10/22 12:49 火 祝日 (オワコン)

Webページを見るときも、もたつく。

2019/10/23 20:29 水 平日夜

2019/10/24 20:22 木 平日夜

2019/10/25 20:50 金 平日夜

下り1Mbps以下・・・。相変わらず遅いです。

2019/10/26 20:00 土 夜

いつもより早い。ってアホらしいw

2019/10/27 20:40 日 夜

1Mbpsはあるので、ありがとうございます・・・

1週間ほど前に送った速度低下の相談に対する返信をいただきました

2019/10/28 19:34(月)平日夜

なぜか急に速度改善。苦情が届いたのでしょうか。

2019/10/28 (月)20:09 平日夜

気のせいでした。

2019/10/29(火)20:25 平日夜

2019/10/30(水)20:26 平日夜

「なんとういう事でしょう。」大幅改善です。

2019/10/30(水)21:03 平日夜

っと思ったら・・また・・

2019/11/02(土)22:54 休日夜

2019/11/03(土)休日夜

2019/11/04(月)10:07 祝日AM

AMは快適…。

NTT局までの速度はほぼ変わりません。

2019/11/04(月)16:42 祝日 PM

なぜかまだ早い

NTT局までの速度はほぼ変わりません。

2019/11/04(月)19:01 祝日夜

カックカクです。Wordpressの記事が書けない程度です。

NTT局までの速度はほぼ変わりません。

2019/11/04(月)21:43 祝日夜

光回線なのに、400kbps。
Youtube、amazonプライム等もカックカクです。
本当にストレスがたまります。昔のISDN回線を思い出すほどです。

NTT局までの速度はほぼ変わりません。

NTT局~プロバイダー間の何が原因なのでしょうか。

NTT局~プロバイダー感も他社から幹線を借りているのでしょうか。

2019/11/05(火)22:16 平日夜 下り0.64Mbps

下り600kdps、上り57.8Mbpsって差がすごい笑笑

2019/11/06(水)19:15 平日夜 なぜか早い

2019/11/06(水) 21:51 平日夜 やっぱり・・遅い

クレームではなく本当に遅いです。Youtube、amazonミュージックもロクに聞けません。さすがに毎日のように続くと怒りに変わってきます。

2019/11/07(木)平日 夜 20:10 まあまあ?

これぐらいの速度だと、仕事には支障がない。動画みながら作業などは若干ですが支障がデク程度です。最低限これぐらいの速度は欲しいです。光なんですから。

NTT局までの速度は変わりありません。

2019/11/07 (木) 22:49 平日夜 おそすぎ

画像ダウンロードとかできません。

2019/11/08(金)19:41 平日夜 うそだろ・・早い

うそだろ・・なにかあったのか。夜の様子を見ます。

2019/11/08 (金) 21:39 平日夜 残念ながら、遅くなってきました

2019/11/10(日)14:18 休日昼 ひるは早い

この時間は快適です。

2019/11/10(日)22:12 休日夜 遅い/Alexaなども切断します

もう。報告も馬鹿らしくなってきました。
速度がおそすぎるためAlexaなどのホームデバイスも接続不可になります。

2019/11/11(月)18:46 平日夜「この時間は早いんです」

2019/11/12(火)20:14 平日夜「おっそいです」

2019/11/13(水)22:20 平日夜「おわこん」

2019/11/13 18:59  楽天ブロードバンドカスタマーセンター さんから「お祈りメール受信」

せっかく、乗り換えたのに本当にがっかりです。絶対におすすめしません。

予想しておりましたが2つのテンプレート回答でした。

隠しても意味がないのでそのまま公開します。

・回線終端装置の再起動(これは毎回実施対応済みです。パソコン、PC、ONUすべて再起動)

・ベストエフォート型サービス

非常に残念な結果となりました。

楽天ひかり速度で検索すると「早い」「安い」という記事がございますが、代理店等の記事ですので皆さんご注意ください。

IPv6対応のプロバイダーがオススメだという意見も多数ございますので、IPv6対応のプロバイダーを探すことをおすすめいたします。

2019/11/15(金)22:41 平日夜「・・・」

2019/11/18(月) 19:49 おそい

2019/11/18(月)22:26 だめ…

2019/11/19(火)20:46 遅い…

2019/11/20 (水)21:32 最悪…

一度体験してみるとストレスがわかります。
クレームというか、一度楽天の社員さんが自宅のネットを楽天ひかりにすればわかってもらえるのでしょうか。

2019/11/21(木)21:05 おそい…

2019/11/22(金)18:44 この時間は許容範囲

この時間はおそらくまだ仕事をしている人が多いため早いのだろう。
遅くても下り7Mbpsなら許容範囲である。

2019/11/23(土)21:30 遅い…

2019/11/26(火)21:53 終わっています。

回線もぶちぶち切れます。楽天カード不具合と報道されていますが、ネットはずっと遅いです。

2019/11/27(水)21:00 …

2019/11/28(木)22:55

この速度になると、つないでいるWifiの接続がきれます。

この記事を書いた人

山崎 大祐

現役コーダーでフロントエンジン寄りのWeb構築と運用ができます。(企画/デザイン/構築/運営)
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